С 18 ноября 2024 года телефон регионального контакт-центра Отделения СФР по Забайкальскому краю изменился. Теперь забайкальцы могут позвонить по всем интересующим вопросам о мерах государственной поддержки на номер – 8-800-100-00-01. Звонок, как и прежде, бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. 

«По номеру Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами забайкальцы могут получить консультацию  не только специалистов регионального Отделения Соцфонда, но и бюро медико-социальной экспертизы, федеральной службы по труду и занятости, а также органов социальной защиты населения. Прежде всего, это сделано для удобства наших граждан», - рассказала Наталья Тумурова, управляющий Отделением Социального фонда России по Забайкальскому краю. 

Телефонное обслуживание по социальным вопросам осуществляется по трем линиям. На первой линии консультацию проводит голосовой робот с именем ЯНА. Сервис автоматически по ключевым словам определяет тему обращения: пенсия, единое пособие, дата доставки пенсии и т.д. и информирует по общим вопросам. 

Для переключения на оператора единого контакт-центра  (ЕКЦ)  голосовому «помощнику ЯНЕ» необходимо  сказать: «переключите на оператора». 

Если для консультации необходим просмотр персональных данных гражданина  в информационных системах государственных ведомств,  а также по вопросам записи на прием  в клиентскую службу Отделения СФР по Забайкальскому краю, оператор первой линии  переключает звонок на оператора второй линии региона. 

Кроме того, в системе ЕКЦ есть  возможность  направить текстовое сообщение специалистам. Сервис расположен на главной странице Социального фонда Российской Федерации.