ПАМЯТКА ДИСПЕТЧЕРУ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УГРОЗЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
1. Установить прочный контакт с анонимом (далее Х)
• представиться (назвать своё имя, отчество, должность);
• попытаться успокоить говорившего;
• заверить, что требования Х будут немедленно переданы админист¬рации.
2. Получить информацию от Х о требованиях и характере угрозы:
• внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
• под любым предлогом предложить повторить свои требования;
• задать уточняющие вопросы Х, о характере угрозы и времени её реали¬зации, стимулируя рассказать как можно больше;
3. Выяснить мотивы действий Х и предложить иные пути реализации его интересов
• задать вопрос о целях, которые преследует Х, при этом ответы Х выслушивать внимательно, проявляя участие;
4. В процессе выхода из контакта с Х следует повторить основ¬ные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.
5. По окончании разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону». (Приложение 4).
6. Сообщить о происшествии: - в правоохранительные органы по телефону « 02 »;
- администрации объекта.
7. Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите её рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
8. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исклю¬чить непрофессиональные действия.
КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ НАБЛЮДЕНИЙ ПРИ УГРОЗЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
1. Пол: мужчина, женщина
2. Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой
3. Речь: темп, акцент, наличие дефектов, попыток изменения тембра ________
4. Голос: громкость__________________высота______________________
5. Предполагаемое психологическое состояние: возбуждённое, вялое, неадекват-ное, спокойное, иное___________ 6. Наличие звукового (шумового) фона_______
ПАМЯТКА ПЕРСОНАЛУ ОБЪЕКТА ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ТЕРРОРИСТИЧЕСКИХ АКТОВ
Будьте наблюдательны! Только вы можете своевременно обнаружить предметы и людей, посторонних на вашем рабочем месте.
Будьте внимательны! Только вы можете распознать неадекватные дей¬ствия посетителя в вашем рабочем помещении или вблизи него.
Будьте бдительны! Каждый раз, придя на своё рабочее место, прове¬ряйте наличие посторонних предметов.
Потренируйтесь: кому и как вы можете быстро и незаметно передать тревожную информацию.
Соблюдайте производственную дисциплину! Обеспечьте надёжные за¬поры постоянно закрытых дверей помещений, шкафов, столов.
Не будьте равнодушны к поведению посетителей! Среди них может ока-заться злоумышленник.
Заблаговременно представьте себе возможные действия преступника вблизи вашего рабочего места и свои ответные действия.
Помните, что злоумышленники могут действовать сообща, а также иметь одну или несколько групп для ведения отвлекающих действий.
Получив сведения о готовящемся теракте, сообщите об этом только в правоохранительные органы по тел. «02» и руководителю объекта. Оста¬вайтесь на рабочем месте. Будьте хладнокровны. Действуйте по команде.
ПАМЯТКА ПЕРСОНАЛУ ОБЪЕКТА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРЕДМЕТА, ПОХОЖЕГО НА ВЗРЫВООПАСНЫЙ
Немедленно сообщите в правоохранительные органы, руководителю объекта или сотруднику охраны, оставаясь на рабочем месте. Действуйте лиш по команде.
Не приближайтесь и не прикасайтесь к подозрительному предмету.
Не поднимая паники, удалитесь сами и удалите людей из опасной зоны. Эвакуация должна производиться без прохода людей через зону нахожде¬ния подозрительного предмета. Помните, что право на полную эвакуацию принадлежит только руководителю.
Оградите или другим способом исключите случайный доступ в опас¬ную зону посторонних людей до прибытия спецподразделений.
РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ТЕРРОРИСТИЧЕСКИХ АКТОВ
Проверьте, как вы выполняете требования нормативных правовых ак¬тов по предупреждению чрезвычайных ситуаций, в том числе, терактов:
1. Вы лично прошли обязательную подготовку руководителя по защи¬те от ЧС ? (на основании постановления Правительства РФ № 738):
- в УМЦ по ГО и ЧС ;
- на Курсах ГО вашего административного района;
- в негосударственном образовательном учреждении по ГО и ЧС?
2. Ваш диспетчер прошёл обучение по противодей¬ствию телефонному терроризму?
3. В вашей организации разработаны необходимые документы по граж¬данской обороне и защите от ЧС ?
Обязанности начальника ГО объекта;
- план мероприятий по ГО, предупреждению и ликвидации ЧС на текущий год;
- приказ об итогах подготовки по ГО и ЧС за минув¬ший год и задачи на новый год;
- приказ руководителя «О создании или организации ГО» на текущий год;
- приказ руководителя «О проведении занятий по ГО с сотрудниками на год:
- план подготовки руководящего состава организаций по ГО на учебный год;
- перечень руководителей занятий и учебных групп на учебный год;
- тематика для подготовки рабочих и служащих, по ГО;
- тематика для подготовки личного состава гражданских организаций ГО;
- журнал учёта подготовки руководящего и командно-начальствую¬щего состава ГО
- журнал учёта занятий по ГО на учебный год;
- расписание занятий по ГО на учебный год.
4. На вашем объекте организована обязательная подготовка рабочих и служащих в области ГО и защиты от ЧС (программа МЧС — 15 часов)?
5. Вы регулярно (1 раз в 3 года) проводите со всеми сотрудниками уче¬ния (тренировки) по защите от ЧС, в том числе от терроризма?
6. Вы оборудовали на объекте уголок ГО и защиты от ЧС?
7. Не экономьте на обеспечении безопасности и защите от ЧС.
8. Постоянно проводите анализ уязвимости учреждения;
9. Предотвратите получение информации об учреждение посторонними людьми.
10.Добейтесь твёрдой дисциплины, морального духа и сплочённости команды.
11.Будьте последовательны! Убедите злоумышленников, что за свои действия им неизбежно придётся отвечать.
12.Практически научите весь персонал действовать по сигналам «ВНИМАНИЕ ВСЕМ!», «ПОЖАРНАЯ ТРЕВОГА!» и т.п.
РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УГРОЗЫ О ВЗРЫВЕ
1. Не допустить паники. Не допустить расползания слухов.
2. Немедленно сообщить об угрозе по телефону « 02 ».
3. О полученной информации сообщить только начальнику своей службы безопасности или специально подготовленной группе сотрудников.
4. Своими силами, не дожидаясь прибытия специалистов, по заранее разработанному плану организовать осмотр всех помещений с обязательным участием и опросом их персонала, ответственных и заведующих.
5. Не прикасаться к предметам, похожим на взрывоопасные.
6. Составить схему объекта с указанием предметов, похожих на взрывоопасные.
7. Прекратить разгрузочные работы, в том числе опорожнение мусорных баков.
8. Отвести после досмотра на безопасное расстояние автотранспорт,
9. Проанализировать обстановку и принять решение на эвакуацию.
РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПРЕДМЕТА, ПОХОЖЕГО НА ВЗРЫВООПАСНЫЙ
• Не допустить паники. Немедленно сообщить по телефону «02».
• Оцепить зону нахождения взрывоопасного предмета.
• Оценить обстановку и принять решение на эвакуацию.
• В случае принятия решения на полную или частичную эвакуацию про-вести её организованно. Для этого рекомендуется использовать заранее отработанные команды, например, «Учебная пожарная тревога! Всем выйти на улицу!».
• Эвакуация должна проводиться без прохождения людей через зону на-хождения предметов, похожих на взрывоопасные.